Pokus
Vrácení, výměna a reklamace zboží
Vše potřebné vyřešíte jednoduše online přes RETINO. Pro spotřebitele poskytujeme 30 dnů na oznámení vrácení nebo žádosti o výměnu. Tato výhoda se nevztahuje na nákupy uskutečněné v rámci podnikání.
Nákup v rámci podnikání / na IČO: Na takový nákup se nevztahuje naše 30denní možnost vrácení ani výměny bez udání důvodu. Vadné zboží však reklamovat lze. Podnikatelská reklamace se řídí kupní smlouvou, obchodními podmínkami a obecnými ustanoveními občanského zákoníku; nevztahuje se na ni automaticky spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace.
Vyřiďte vše pohodlně přes RETINO
V online formuláři zvolte, zda chcete zboží vrátit, požádat o výměnu nebo reklamovat, a systém vás provede celým postupem.
Vrácení zboží
Spotřebiteli, který nakoupil mimo rámec své podnikatelské činnosti, smluvně prodlužujeme lhůtu pro oznámení odstoupení od kupní smlouvy na 30 dnů od převzetí zboží.
Pro nákupy v rámci podnikání / na IČO tato 30denní možnost neplatí. Podnikatelský kupující nemá právo vrátit bezvadné zboží bez udání důvodu, pokud se s DOMAJ s.r.o. výslovně nedohodne jinak.
Podmínky vrácení pro spotřebitele
- Odstoupení stačí jednoznačně odeslat nejpozději poslední den 30denní lhůty.
- Zboží poté odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zásilku neposílejte na dobírku.
- Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu obvyklém v kamenné prodejně. Odpovídáte za případné snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rámec.
- Originální obal není podmínkou odstoupení. Pokud jej však máte, doporučujeme jej použít pro bezpečnou přepravu.
- Vrátíme také náklady na nejlevnější nabízený způsob původního dodání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.
Personalizované zboží: Od smlouvy nelze odstoupit u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, například u zboží s potiskem, výšivkou, jménem, číslem, iniciálami nebo jinou individuální úpravou. Pokud je takové zboží vadné, lze jej samozřejmě reklamovat.
Nejrychlejší vrácení online
Po přihlášení do přehledu objednávky můžete odstoupení vyřídit elektronicky. Přijetí elektronického odstoupení vám potvrdíme.
Vrácení pomocí PDF formuláře
- Stáhněte a vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
- Vyplněný formulář vložte do balíku společně se zbožím. Použití formuláře není povinné, pokud odstoupení oznámíte jiným jednoznačným způsobem.
- Zboží zašlete bez dobírky na adresu:DOMAJ s.r.o.
www.JOsport.cz
Gabrielovo náměstí 45
391 55 Chýnov
Výměna bezvadného zboží
Spotřebitelům umožňujeme do 30 dnů od převzetí požádat o výměnu nepersonalizovaného zboží, například za jinou velikost. Výměna bezvadného zboží je naše dobrovolná služba a závisí na dostupnosti požadované varianty.
Pro nákupy v rámci podnikání / na IČO tato 30denní možnost výměny neplatí. Případnou výměnu podnikatelské objednávky lze provést pouze po předchozí individuální dohodě.
- V RETINO formuláři zvolte možnost výměny, případně nás kontaktujte na reklamace@josport.cz.
- Uveďte číslo objednávky, vracené zboží a požadovanou velikost nebo variantu.
- Počkejte na potvrzení dostupnosti a pokyny k odeslání. Zboží neposílejte na dobírku.
Výměna bezvadného zboží není možná:
- u zboží s potiskem, výšivkou, jménem, číslem, iniciálami nebo jinou úpravou na přání,
- pokud požadovaná varianta již není dostupná; v takovém případě se se spotřebitelem dohodneme na jiném řešení.
Výměna velikosti není reklamace. Reklamační list používejte pouze tehdy, když má zboží vadu.
Reklamace zboží
Vadné zboží může reklamovat spotřebitel i podnikatelský kupující. Jejich právní režim a lhůty se však liší.
Spotřebitel
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Reklamace včetně odstranění vady a informování spotřebitele musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.
Podnikatel / nákup na IČO
Podnikatel může reklamovat vady podle kupní smlouvy, obchodních podmínek a obecných ustanovení občanského zákoníku. Vadu musí oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit. Spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení se na podnikatelskou reklamaci automaticky nevztahuje.
Potisk a personalizace: Skutečnost, že je zboží potištěné nebo jinak upravené na přání, neomezuje právo reklamovat jeho vadu. Výjimka pro personalizované zboží se týká vrácení bez udání důvodu, nikoli oprávněné reklamace.
Co může být vadou
U spotřebitelského nákupu odpovídáme zejména za to, že zboží při převzetí odpovídá ujednanému popisu, množství, jakosti, provedení a obvyklým vlastnostem a že je vhodné k ujednanému nebo obvyklému účelu. Nejde pouze o takzvané výrobní vady.
Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení, vadu způsobenou kupujícím, nesprávným používáním nebo údržbou v rozporu s návodem či ošetřovacími symboly, pokud takové jednání vadu skutečně způsobilo.
Poškození při dopravě: Poškozený obal pokud možno zaznamenejte do předávacího protokolu dopravce, zásilku vyfotografujte a kontaktujte nás co nejdříve. Poškození způsobené během přepravy samo o sobě nezbavuje spotřebitele práv vůči prodávajícímu.
Možnosti vyřízení spotřebitelské reklamace
- Spotřebitel může přednostně požadovat opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
- Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat zejména tehdy, když vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.
- Od smlouvy nelze odstoupit kvůli nevýznamné vadě.
- Po marném uplynutí spotřebitelské 30denní lhůty lze požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Postup při reklamaci bez RETINO
- Informujte nás na e-mailu reklamace@josport.cz. Uveďte číslo objednávky, označení zboží, popis projevu vady a svůj požadovaný způsob vyřízení.
- Stáhněte a vyplňte reklamační list (PDF). Formulář usnadní zpracování, ale reklamaci lze uplatnit i jiným srozumitelným způsobem.
- Umožněte nám zboží a vadu posoudit. Běžné zboží zašlete podle našich pokynů jako balík bez dobírky. U rozměrného nebo pevně zabudovaného zboží nás nejprve kontaktujte a domluvíme vhodný postup.
- Nákup doložte například číslem objednávky, kopií dokladu, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným způsobem. Originál účtenky ani původní obal nejsou podmínkou přijetí spotřebitelské reklamace.
- Při uplatnění spotřebitelské reklamace vám vydáme písemné potvrzení. Po vyřízení obdržíte potvrzení o datu a způsobu vyřízení, době trvání a případně písemné odůvodnění zamítnutí.
www.JOsport.cz
Gabrielovo náměstí 45
391 55 Chýnov
Doporučení pro praní textilu s potiskem
Vždy se řiďte především ošetřovacími symboly a pokyny uvedenými na konkrétním výrobku. Pro delší životnost potisku doporučujeme:
- Textil perte obrácený naruby, motivem dovnitř.
- Perte zpravidla při 30 °C, pokud štítek výrobku nestanoví jinak.
- Nepoužívejte bělidla ani agresivní prací prostředky.
- Motiv nežehlete přímo; žehlete naruby nebo přes ochrannou látku.
- Používejte šetrné odstřeďování, ideálně do 800 otáček za minutu.
- Potištěný textil nedoporučujeme sušit v sušičce, pokud štítek výslovně neuvádí opak.